Envíos y Devoluciones
Todo lo que necesitas saber sobre cómo llegan tus productos y qué hacer si necesitas devolverlos.
Cobertura Nacional
Enviamos a todo México. Sin importar dónde estés, tu pedido llega hasta tu puerta.
Tiempos de Entrega
Tu pedido llega en
3 - 7 días hábilesEnvío Gratis
En pedidos mayores a
$1,699 MXNRastreo en Tiempo Real
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Detalles del envío
Procesamiento: Tu pedido se procesa en 1-2 días hábiles después de confirmar el pago.
Paquetería: Trabajamos con las principales paqueterías de México para garantizar entregas seguras y puntuales.
Notificación: Recibirás un correo con tu número de guía en cuanto tu pedido sea enviado.
Empaque: Todos los productos se empacan cuidadosamente para proteger su integridad durante el transporte.
Política de Devoluciones
30 días de satisfacción garantizada. Si no estás satisfecho, te devolvemos tu dinero.
Condiciones para devolución
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado
- Tienes 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución
- Debes contar con tu número de pedido y comprobante de compra
- Productos abiertos o parcialmente consumidos no aplican para devolución, excepto en caso de defectos
- El costo de envío de retorno es a cargo del comprador, salvo productos defectuosos o envíos incorrectos
- El reembolso se procesa al mismo método de pago en 5-10 días hábiles
Proceso paso a paso
Contacta a nuestro equipo
Escríbenos a administracion@getmyenergie.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibe instrucciones
Te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de retorno. Empaca el producto de forma segura.
Envía el producto
Envía el paquete por la paquetería de tu preferencia y comparte el número de guía con nosotros.
Recibe tu reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles.
Preguntas Frecuentes sobre Envíos
El envío es gratis en pedidos mayores a $1,699 MXN. Para pedidos menores, el costo es una tarifa fija de $150 MXN a toda la República Mexicana.
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. Estamos trabajando para expandir nuestra cobertura próximamente.
Si tu producto llega dañado, toma fotos del paquete y el producto y envíalas a administracion@getmyenergie.com. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos inmediatamente y haremos el cambio. Una vez que el paquete está en tránsito, no podemos modificar la dirección.
Los productos abiertos o parcialmente consumidos no aplican para devolución por razones de higiene y seguridad. La excepción son productos con defectos de fabricación.
Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago original.
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Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier duda sobre tu pedido.
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